お客様と創り上げ、共存共栄を – WEB オーダーシステム COLA

株式会社杉孝様 ×

24 時間全国のお客様からの注文を受け付ける、WEB オーダーシステム「COLA」の具体的なイメージ創りから開発までお手伝いをさせていただきました。

株式会社杉孝

ビルや橋梁、プラントなどの建設現場で使用される仮設足場機材から、内装用機材・小型運搬機材・イベント機材までを広くカバーする仮設機材のレンタル、リース業界のリーディングカンパニー。建設作業現場の効率化と安全性に重点を置いたサービスをご提供することで、お客様の現場のトータルコスト削減を強力にサポートされています。

杉孝様の WEB オーダーシステム「COLA」とは

24 時間、建設現場に必要な足場機材のレンタルをできる WEB オーダーシステム

株式会社杉孝様は、自社の業務の効率化や品質を支えるためのシステムだけでなく、お客様に上質な商品・サービスを提供するためのシステムへの投資も積極的に行っています。
その一つが、お客様からの注文をインターネット経由で受け付ける WEB オーダーシステム「COLA」です。
COLA とは、Circle Over LApping の頭文字を取ってつけられた名称です。
寄り添うように重なりあった 2 つの円をお客様と杉孝さまに見立てたロゴのイメージどおり、『お客様と杉孝を繋げるシステム』という意味が込められています。
また、WEB オーダーシステムによる効率化で、重なっている部分がお互いの利益に繋がるという想いも含まれています。

導入検討の理由と当時の課題

お客様・杉孝様の双方が使いやすい機能とは何かが課題に

プロジェクトを推進された営業本部の山之内愛紀さんは、次のように当時を振り返られます。
「当社の営業本部のプロジェクトメンバがお客様の現場に足を運んで WEB オーダーシステムについてのお話を伺いました。
現場での発注の流れやシステムに対するご要望などを直接お伺いすることができ、お客様側からのニーズを洗い出すことができました」
また、情報システム部の藤ノ木次長は、次のように話されます。
「当時情報システム部は同時進行中の基幹システムの再構築に手を取られ、WEB オーダーシステムに十分な時間を割くことが難しかったのですが、リンクレアさんのプロジェクトリーダの方が営業本部と情報システム部の橋渡しを行いながら営業本部がお客様から聴きだした要求の取りまとめと整理をしっかりやっていただいたおかげで、システム要件と運用のイメージが固まりました」

実際のシステムで画面や動きを確認しながら進めることで、効率的なシステムが完成

杉孝様のプロジェクトメンバの方々と共に WEB オーダーシステムを創りあげるという姿勢は、開発フェーズでも変わりません。
開発工程では、杉孝様のプロジェクトメンバの方々が、実際にシステムを動かしながら機能仕様を確認していただけるようにスパイラル・モデルを開発に取り入れました。
WEB オーダーサービスを実現する上で必要最低限となる機能と、要件定義フェーズで調査を行った際にお客様からのご要望が多かった機能に分けてご確認いただきながら開発を進めました。
リンクレアのプロジェクトリーダは次のように振り返ります。
「仕様が明確でない部分や決定を要するものの大部分について、動作確認時にその場で意思決定していただけたのがスケジュールどおりに進めることができた大きな理由の一つです。
その場での意思決定が困難なものについては、お客様に追加ヒアリングしてくださったり担当の方に実態を確認してくださったりしたわけですが、とにかくスピーディな対応でした。
当初はリリースまでに 2 回の杉孝様による動作確認を計画していましたが、実際には4回行っていただき、その都度の的確なフィードバックにより限られた期間内で完成度を高めることができました」
このように、杉孝様プロジェクトメンバ全員の WEB オーダーシステムプロジェクトに対する強いオーナーシップとリンクレアの技術力と経験が結びついた結果、利用者が自らの間違いに気付きやすい入力画面を実装するなど、WEB オーダーシステムを使用されるお客様にとって使いやすく効率的なシステムが完成しました。

今後の展望

「COLA」に限らず、「働き方改革」「生産性向上」など様々な分野に取り組んでいきたい

COLA の運用をスタートしてから早くも約 2 年(プロジェクト開始からは約 2 年半)。杉孝様にこれまでを振り返り、今後の展望を伺いました。

「紆余曲折ありましたが、徐々にお客様へ浸透してきました。杉孝にとっては、お客様に向けてのシステムサービス提供という新しい試みで、試行錯誤を繰り返し、自社システム開発とは違った課題に直面しました。その都度リンクレア様と協働して乗り越えてきたことが結果として結びついてきています。今後は少し目線を変え、お客様からご意見をいただきながら、更に COLA の利用を拡大すべくリンクレア様と開発を進めてまいります。
また、昨今では「働き方改革」「生産性向上」というテーマでの業務改善・改革の動きが活発化しています。この分野でもリンクレア様と協働して新しい流れに乗って行きたいと考えています。COLA だけでなく広い分野でのご支援を期待いたします」

リンクレアは、今後も杉孝様とのパートナーシップを通じて、新たな価値を共創していきたいと考えています。

お客様プロフィール (取材当時/2018年4月現在)

会社名 :株式会社 杉孝(すぎこう)
本社所在地 :神奈川県横浜市神奈川区金港町1番地7 横浜ダイヤビルディング14F
設立 :1955年2月15日(創業1953年1月)
資本金 :1億円
WEB :http://www.sugiko.co.jp
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